Politique de retour et de remboursement
Chez Le Presque Grand, la sécurité, l'hygiène et le bien-être des enfants passent avant tout.
Nos produits étant des articles d'hygiène intime pour enfants, nous sommes soumis à un cadre légal et sanitaire strict, que nous avons l'obligation de respecter.
Cette politique est claire, honnête et conforme au droit français et européen.
Cadre légal applicable aux produits d'hygiène
Droit français. Article L221-28, 5° du Code de la consommation : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens « qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. »
Droit européen. Directive 2011/83/UE – Article 16(e) : exclut également les produits scellés ne pouvant être retournés après ouverture pour des raisons d'hygiène.
Les culottes d'apprentissage Le Presque Grand entrent pleinement dans cette catégorie. Chaque culotte vous est livrée scellée individuellement sous emballage hermétique, garantissant son intégrité sanitaire jusqu'à votre domicile.
Aucun remboursement pour produits descellés
Pour des raisons légales, sanitaires et éthiques :
Aucun remboursement n'est possible dès lors que le sceau d'origine a été ouvert, même si une seule culotte a été essayée. Cette règle s'applique à l'ensemble des produits descellés de la commande, sans exception.
Il ne s'agit ni d'un choix commercial, ni d'un manque de considération, mais d'une obligation légale visant à protéger la santé de tous les enfants.
Articles non éligibles au remboursement
Conformément à la loi, aucun remboursement n'est accepté pour :
- produits descellés
- produits essayés ou portés
- produits lavés
- colis incomplets après usage
Ces règles s'appliquent sans exception, afin de garantir la sécurité sanitaire de tous.
Prévention : choisir la bonne taille avant l'achat
Afin de limiter au maximum les erreurs :
- nos culottes sont conçues avec une coupe extensible
- elles couvrent une large plage de morphologies
- un guide des tailles détaillé est mis à votre disposition sur la page produit
Nous encourageons vivement chaque parent à vérifier la taille avant l'achat. En cas de doute, notre service client peut vous accompagner avant la commande à contact@presquegrand.fr.
Si la taille ne convient pas après ouverture : échange possible à l'atelier
Lorsque le sceau a été ouvert et que la taille ne convient pas, aucun remboursement ne peut légalement intervenir.
À titre commercial et exceptionnel, nous proposons toutefois un échange contre une autre taille via retour à notre atelier européen, sous les conditions strictes suivantes :
- le produit doit être non porté, non lavé, dans un état strictement neuf
- les étiquettes d'origine doivent être intactes
- la culotte doit être renvoyée dans son emballage d'origine
- la demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception, par email à contact@presquegrand.fr
- les frais de retour à l'atelier sont à la charge du Client
- l'échange se fait uniquement contre une autre taille du même produit, dans la limite des stocks disponibles
Aucun échange ne pourra être accepté en dehors de ces conditions. En cas de non-respect, le produit vous sera renvoyé sans échange ni remboursement.
Produit défectueux, erreur de notre part ou non-conformité
Dans les cas suivants :
- produit défectueux ou présentant un défaut de fabrication
- article endommagé à la réception
- erreur de préparation de commande (mauvais produit, mauvaise taille envoyée)
- produit non conforme à la description du site
Contactez-nous à contact@presquegrand.fr sous 14 jours après réception, photos à l'appui.
Dans ces situations, le retour est pris en charge intégralement par nos soins, et un remplacement ou un remboursement est effectué sans frais.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.
Conformément à l'article L221-28, 5° du même Code, ce droit ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés. Les culottes Le Presque Grand restent éligibles à la rétractation uniquement tant que leur emballage scellé n'a pas été ouvert.
Pour exercer ce droit sur un produit non descellé, contactez-nous à contact@presquegrand.fr avant l'expiration du délai de 14 jours.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet de retourner un produit non conforme dans un délai de 2 ans à compter de sa délivrance
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pour tout défaut caché rendant le produit impropre à son usage, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice
Ces garanties sont applicables même si le produit a été ouvert et utilisé. Pour en bénéficier, contactez-nous à contact@presquegrand.fr.
Remboursements (cas légalement applicables uniquement)
Lorsqu'un remboursement est légalement applicable (rétractation sur produit non descellé, produit défectueux, erreur de notre part, garantie légale) :
- il est effectué sur le moyen de paiement initial
- sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation
Notre engagement
Chez Le Presque Grand, nous nous engageons à respecter strictement le cadre légal, garantir la sécurité sanitaire des enfants, et rester disponibles et transparents auprès de chaque parent.